Os enunciados estão na página de atividades de reclamação em inglês. Faça-as primeiro por conta própria e depois compare com as respostas.
O essencial: Use present perfect para problemas que continuam: It hasn’t arrived yet. Cada uma das 20 respostas do gabarito indica a regra aplicada, para entender o erro e não apenas copiar a resposta.
Este gabarito traz as respostas das 20 atividades de reclamação em inglês (B1), na mesma ordem da folha; assim você corrige cada uma na hora.
Confira as respostas observando o tom e a estrutura: problema, pedido e prazo. Nos itens abertos, os modelos são sugestões, e outras respostas educadas e claras também valem.
Nível: Inglês B1 (QECR, intermediário) · Referência oficial: QECR B1 (Companion Volume 2020), QECR B1 Interação escrita, QECR B1 Interação oral
Gabarito de reclamação em inglês (B1)
Atividade 1. Reclamação ou elogio?
a) E; b) R; c) E; d) R.
Atividade 2. Vocabulário de problemas
a-3; b-1; c-4; d-2.
Atividade 3. Complete a frase
a) refund; b) complaint; c) delivery; d) replacement.
Atividade 4. Present perfect
a) hasn’t arrived; b) hasn’t worked; c) have waited (ou have been waiting); d) haven’t answered.
Atividade 5. Pedido educado
a) Could you give me my money back, please? b) Could you fix the shower, please? c) I would like a replacement, please.
Atividade 6. Corrija o erro
a) I want to make a complaint. b) I would like you to send a refund. c) The parcel hasn’t arrived yet. d) I have waited since 9 a.m. (ou I’ve been waiting since 9 a.m.)
Atividade 7. Abertura de e-mail
a) writing; b) complain; c) look forward.
Atividade 8. Past simple ou present perfect?
a) ordered (data fixa); b) hasn’t arrived; c) called (yesterday); d) hasn’t repaired.
Atividade 9. Aqui está o problema
Modelo: a) The new camera is faulty; it won’t turn on. b) The box arrived damaged. c) I was overcharged for the room.
Atividade 10. Ordene as frases
Ordem correta: 2, 4, 1, 3.
Atividade 11. Mensagem do cliente
a) The customer’s order is a week late. b) He wants a refund. c) The shop offers a discount.
Atividade 12. Reescreva com polidez
Modelo: a) I’m afraid there seems to be a mistake with my bill. b) I’m afraid the hotel was not very clean. c) I’m afraid the staff were not very polite.
Atividade 13. Do português para o inglês
a) I would like to make a complaint about my order. b) The product arrived damaged. c) Could you refund me by Friday?
Atividade 14. Do inglês para o português
a) Fui cobrado duas vezes pelo mesmo jantar. b) Gostaria de falar com um gerente, por favor. c) Aguardo sua resposta.
Atividade 15. Fechar o e-mail
a) Yours faithfully (sem nome); b) Yours sincerely (com nome); c) Best wishes (informal).
Atividade 16. Reclamação por e-mail
Modelo: Dear Sir or Madam, I am writing to complain about room 12. We stayed from 5 to 7 June, and there was no hot water for two days. I spoke to reception twice, but nothing changed. I would like a partial refund. I look forward to your reply. Yours faithfully, Ana Clara Dias Verifique: estrutura, past simple, present perfect quando cabe.
Atividade 17. Mediação: aviso do hotel
Modelo: The pool will be closed until Thursday because of a technical problem. Guests will get a 15 percent discount at the restaurant.
Atividade 18. Ligação difícil
Modelo: I understand, but this is the second time I have called about it. Could I speak to a manager, please? Verifique: tom educado, pedido repetido, gerente.
Atividade 19. Resposta a um cliente
Modelo: Dear Mr. Lowe, I am sorry about the faulty kettle. We would like to send a replacement or give you a full refund, as you prefer. Please reply by Friday and we will arrange it. Kind regards, Luana Verifique: desculpa, solução e prazo.
Atividade 20. Cenas do dia a dia
Modelo: a) My flight was cancelled and nobody has told me why. b) The Wi-Fi hasn’t worked since Monday. c) I was charged twice on my card.
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