Un pedido que no llega, una habitación ruidosa o un cobro duplicado: saber reclamar en inglés es muy útil. Esta lección de nivel B1 te enseña a explicar el problema, a pedir una solución concreta y a mantener un tono cortés, con frases como I’m afraid there’s a problem y I’d like a refund.
Al final sabrás explicar un problema, pedir una solución y reclamar con firmeza pero con educación.
El estudio se enciende…
Lo que debes recordar
- Para empezar con educación: I’m afraid there’s a problem…
- Para pedir una solución: I’d appreciate it if you could…, I’d like a refund.
- Para pedir algo con firmeza y cortesía: This is unacceptable, so I’d like…
- Conviene tener a mano el receipt o el order number.
El vocabulario de la lección
to make a complaint /tə meɪk ə kəmˈpleɪnt/
presentar una queja
I'd like to make a complaint.
Quisiera presentar una queja.
refund /ˈriːfʌnd/
reembolso
I'd like a refund, please.
Quisiera un reembolso, por favor.
faulty /ˈfɔːlti/
defectuoso
The product is faulty.
El producto es defectuoso.
to replace /tə rɪˈpleɪs/
sustituir
Could you replace it?
¿Podría sustituirlo?
I'm afraid… /aɪm əˈfreɪd/
Me temo que…
I'm afraid there's a problem.
Me temo que hay un problema.
receipt /rɪˈsiːt/
recibo, ticket
I have the receipt here.
Tengo aquí el ticket.
delivery /dɪˈlɪvəri/
entrega
The delivery was two weeks late.
La entrega llegó con dos semanas de retraso.
to charge twice /tə tʃɑːdʒ twaɪs/
cobrar dos veces
You charged me twice.
Me han cobrado dos veces.
unacceptable /ˌʌnəkˈseptəbl/
inaceptable
This situation is unacceptable.
Esta situación es inaceptable.
I'd appreciate it if… /aɪd əˈpriːʃieɪt ɪt ɪf/
Le agradecería que…
I'd appreciate it if you could help.
Le agradecería que pudiera ayudarme.
Preguntas frecuentes
¿Cómo reclamo sin parecer maleducado?
Usa fórmulas como I’m afraid, I’d appreciate it if… y Could you… Mantén un tono tranquilo y explica el problema con hechos: fechas, importes y números de pedido.
¿«Refund» o «replacement»?
Refund es la devolución del dinero. Replacement es recibir un producto nuevo para sustituir el defectuoso. Es importante decir cuál prefieres.
Todas las lecciones de este nivel están en el recorrido de inglés oral B1.