Atividades de reclamação em inglês com gabarito (inglês B1) para imprimir em PDF

Atividade 1. Reclamação ou elogio? ★★★

Escreva R (reclamação) ou E (elogio).

1. The room was spotless.
2. The parcel never arrived.
3. The waiter was very helpful.
4. I was charged twice.

Atividade 2. Vocabulário de problemas ★★★

Relacione cada palavra ao sentido.

1. faulty
2. refund
3. delay
4. overcharge

1) money back 2) charge too much 3) with a defect 4) late arrival.

Atividade 3. Complete a frase ★★★

Complete com refund, replacement, complaint, delivery.

1. I would like a full ___.
2. I want to make a ___ about the noise.
3. The ___ was two days late.
4. The phone is faulty. Could you send a ___?

Atividade 4. Present perfect ★★★

Complete com o present perfect.

1. The parcel ___ (not arrive) yet.
2. The heater ___ (not work) since Monday.
3. I ___ (wait) for an hour.
4. They ___ (not answer) my emails.

Atividade 5. Pedido educado ★★★

Reescreva de forma educada com Could you…? ou I would like….

1. Give me my money.
2. Fix the shower.
3. Send me a new one.

Atividade 6. Corrija o erro ★★★

Corrija a frase.

1. I want to make a complain.
2. I want that you send a refund.
3. The parcel not arrived yet.
4. I wait since 9 a.m.

Atividade 7. Abertura de e-mail ★★★

Complete a abertura com writing, complain, regret, look forward.

1. I am ___ to complain about my order.
2. I would like to ___ about the service.
3. I ___ to your reply.

Atividade 8. Past simple ou present perfect? ★★★

Escolha a opção correta.

1. I ordered / have ordered it on 3 May.
2. The delivery didn’t arrive / hasn’t arrived yet.
3. We called / have called your office yesterday.
4. He still hasn’t repaired / didn’t repair the boiler.

Atividade 9. Aqui está o problema ★★★

Escreva uma frase para cada problema, usando o vocabulário do quadro: faulty, damaged, overcharged, late.

1. Uma câmera nova que não liga.
2. Uma caixa que chegou quebrada.
3. Uma conta com valor acima do combinado.

Atividade 10. Ordene as frases ★★★

Ordene as partes de uma ligação.

1) I’d like a refund, please.
2) Hello, I’m calling about order 4471.
3) Thank you. Could I have your name?
4) It was due on Monday, but it hasn’t arrived.

Atividade 11. Mensagem do cliente ★★★

Responda em inglês.

1. How late is the order?
2. What does the customer want?
3. What does the shop offer?

Atividade 12. Reescreva com polidez ★★★

Reescreva mais educadamente.

1. You made a mistake with my bill.
2. Your hotel is dirty.
3. The staff were rude.

Atividade 13. Do português para o inglês ★★★

Traduza para o inglês.

1. Gostaria de fazer uma reclamação sobre o meu pedido.
2. O produto chegou danificado.
3. Poderia me devolver o dinheiro até sexta-feira?

Atividade 14. Do inglês para o português ★★★

Traduza para o português.

1. I was charged twice for the same dinner.
2. I would like to speak to a manager, please.
3. I look forward to your reply.

Atividade 15. Fechar o e-mail ★★★

Escolha o fecho correto.

1. Dear Sir or Madam, … Yours sincerely / Yours faithfully
2. Dear Mr. Hale, … Yours sincerely / Yours faithfully
3. Hello Ana, … Best wishes / Yours faithfully

Atividade 16. Reclamação por e-mail ★★★

Escreva um e-mail de 5 a 6 frases para o hotel, seguindo essa estrutura: o quarto não tinha água quente por dois dias.

Atividade 17. Mediação: aviso do hotel ★★★

Seu amigo americano não lê português. Explique em inglês, em duas frases, o aviso: “A piscina estará fechada até quinta por causa de uma falha técnica. Os hóspedes terão desconto de 15% no restaurante.”

Atividade 18. Ligação difícil ★★★

O atendente diz: “Sorry, we can’t give a refund.” Escreva em inglês duas respostas educadas e firmes (3 frases no total), repetindo o pedido e pedindo um gerente.

Atividade 19. Resposta a um cliente ★★★

Você trabalha em uma loja em Recife e recebeu uma reclamação sobre um produto defeituoso. Escreva uma resposta de 4 a 5 frases em inglês pedindo desculpas, propondo troca ou reembolso e informando um prazo.

Atividade 20. Cenas do dia a dia ★★★

Escolha duas situações e escreva uma frase de reclamação para cada: (a) um voo cancelado, (b) um Wi-Fi que não funciona no apartamento alugado, (c) uma cobrança duplicada no cartão.