Prova de reclamação em inglês com gabarito (inglês B1) para baixar em PDF

Questão 1. Vocabulário (1 ponto)

Relacione.

1. refund (0,5)
2. faulty (0,5)

1) com defeito 2) reembolso.

Questão 2. Present perfect (1 ponto)

Complete.

1. The parcel ___ (not arrive) yet. (0,5)
2. I ___ (wait) since ten. (0,5)

Questão 3. Corrija (1 ponto)

Corrija a frase.

1. I want to make a complain. (0,5)
2. I want that you call me. (0,5)

Questão 4. Pedido educado (1 ponto)

Reescreva com Could you…?.

1. Send me a new one. (0,5)
2. Give me my money back. (0,5)

Questão 5. Fechos de e-mail (1 ponto)

Complete com faithfully ou sincerely.

1. Dear Sir or Madam, … Yours ___ (0,5)
2. Dear Ms. Hale, … Yours ___ (0,5)

Questão 6. Estrutura (1 ponto)

Escreva uma frase para cada bloco sobre um voo atrasado. (1 ponto)

Questão 7. Leitura: e-mail de reclamação (2 pontos)

Dear Sir or Madam, I am writing to complain about my stay in your hotel from 5 to 7 June. The air conditioning did not work, and I asked reception for help twice. Nobody came. I would like a partial refund. I look forward to your reply. Yours faithfully, Luana Prado

1. Qual era o problema? Responda em português. (1 ponto)
2. O que Luana pede? Responda em português. (1 ponto)

Questão 8. Produção escrita (2 pontos)

Escreva um e-mail curto (4 a 5 frases) para uma loja virtual: você comprou um celular, ele chegou com a tela quebrada, e você quer um reembolso.