As questões estão na prova de reclamação em inglês. Faça-a em condições reais antes de ler o gabarito.
O essencial: Por e-mail: I am writing to complain about… e I look forward to your reply. Distribuição dos 10 pontos: Vocabulário (1 pt), Present perfect (1 pt), Corrija (1 pt), Pedido educado (1 pt) e mais 4 questões.
Aqui está a prova resolvida de reclamação em inglês (B1): respostas modelo e critérios para corrigir as 8 questões, valendo 10.
Compare as respostas com os modelos e os critérios. Nas questões abertas, aceite variações corretas e desconte meio ponto por falta de polidez ou erro de tempo verbal. Some os pontos para chegar à nota de 0 a 10.
Nível: Inglês B1 (QECR, intermediário) · Referência oficial: QECR B1 (Companion Volume 2020), QECR B1 Interação escrita, QECR B1 Interação oral
Prova resolvida de reclamação em inglês (B1)
Questão 1. Vocabulário (1 ponto)
a) 2; b) 1.
Critérios: 0,5 por item.
Questão 2. Present perfect (1 ponto)
a) hasn’t arrived; b) have been waiting (ou have waited).
Critérios: 0,5 por item.
Questão 3. Corrija (1 ponto)
a) I want to make a complaint. b) I want you to call me. (ou I would like you to call me)
Critérios: 0,5 por item.
Questão 4. Pedido educado (1 ponto)
a) Could you send me a new one, please? b) Could you give me my money back, please?
Critérios: 0,5 por item.
Questão 5. Fechos de e-mail (1 ponto)
a) faithfully; b) sincerely.
Critérios: 0,5 por item.
Questão 6. Estrutura (1 ponto)
Modelo: My flight has been delayed for three hours. I would like a meal voucher. Could you confirm by 6 p.m.?
Critérios: um ponto se os três blocos estão claros (0,33 cada).
Questão 7. Leitura: e-mail de reclamação (2 pontos)
a) O ar-condicionado não funcionava e ninguém ajudou. b) Um reembolso parcial.
Critérios: 1 ponto por item.
Questão 8. Produção escrita (2 pontos)
Modelo: Dear Sir or Madam, I am writing to complain about my order 8821. The phone arrived with a broken screen. I would like a full refund. Could you reply by Friday? Yours faithfully, Thiago Rocha
Critérios: estrutura (0,5), problema com dados (0,5), pedido (0,5), polidez e fecho (0,5).
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