Cuando una empresa sufre un incidente, cada palabra cuenta. Esta lección de nivel C1 te enseña a asumir responsabilidades, informar con transparencia y anunciar medidas correctoras con expresiones como take full responsibility, in the wake of y put measures in place.
Al final sabrás comunicar un incidente, asumir responsabilidades, tranquilizar a clientes y medios y anunciar medidas correctoras con un tono sereno.
El estudio se enciende…
Lo que debes recordar
- Para asumir responsabilidad: We take full responsibility…, We owe you an apology.
- Para informar con hechos: In the wake of…, Around two thousand customers were affected.
- Para tranquilizar: We want to reassure…, We have put measures in place.
- Para cerrar con compromiso: We’ll keep you posted.
El vocabulario de la lección
to take full responsibility /tə teɪk fʊl rɪˌspɒnsəˈbɪləti/
asumir toda la responsabilidad
We take full responsibility for the error.
Asumimos toda la responsabilidad del error.
in the wake of /ɪn ðə weɪk ɒv/
tras, a raíz de
In the wake of the incident, we reviewed our procedures.
A raíz del incidente, revisamos nuestros procedimientos.
to put measures in place /tə pʊt ˈmeʒəz ɪn pleɪs/
poner medidas en marcha
We have put new measures in place.
Hemos puesto en marcha nuevas medidas.
transparency /trænsˈpærənsi/
transparencia
Transparency is our priority.
La transparencia es nuestra prioridad.
a data breach /ə ˈdeɪtə briːtʃ/
una brecha de datos
The data breach affected two thousand customers.
La brecha de datos afectó a dos mil clientes.
to reassure /tə ˌriːəˈʃɔː/
tranquilizar
We want to reassure our customers.
Queremos tranquilizar a nuestros clientes.
to be affected by /tə biː əˈfektɪd baɪ/
verse afectado por
Those affected by the outage will be compensated.
Los afectados por la caída serán compensados.
an apology /ən əˈpɒlədʒi/
una disculpa
We owe our customers an apology.
Les debemos una disculpa a nuestros clientes.
to get to the bottom of /tə ɡet tə ðə ˈbɒtəm ɒv/
llegar al fondo de
We are determined to get to the bottom of this.
Estamos decididos a llegar al fondo de esto.
to keep you posted /tə kiːp juː ˈpəʊstɪd/
mantenerte informado
We'll keep you posted as we learn more.
Te mantendremos informado según sepamos más.
Preguntas frecuentes
¿Qué frase debo evitar en una crisis?
Evita no comment y las excusas largas. Es mejor decir We are looking into it and will update you by noon: reconoces el problema y das un plazo concreto.
¿«Apologise» o «apologize»?
Las dos son correctas: apologise es la ortografía británica y apologize, la estadounidense. La pronunciación es la misma: «a-PÓ-la-yais».
Todas las lecciones de este nivel están en el recorrido de inglés oral C1.