Você comprou um produto on-line e ele chegou quebrado ou atrasado. Esta aula treina ligar para o atendimento de uma loja nos Estados Unidos, explicar o problema, pedir reembolso ou troca e usar linguagem educada, mas firme, com frases como I'm afraid, I'd like to e Could you possibly, cuidando do final -ed e do th.
No final você vai saber reclamar por telefone com educação e pedir troca, reembolso ou desconto.
O estúdio está ligando…
O que você precisa lembrar
- Comece com I'd like to make a complaint e dê o número do pedido.
- Descreva o problema com fatos: It arrived damaged. The delivery was late.
- Peça a solução com educação: Could you possibly send me a replacement? ou I would like a full refund.
- Peça confirmação por escrito: Could you send me an email to confirm?
O vocabulário da aula
complaint /kəmˈpleɪnt/
reclamação
I'd like to make a complaint.
Gostaria de fazer uma reclamação.
refund /ˈriːfʌnd/
reembolso
I would like a refund.
Gostaria de um reembolso.
replace /rɪˈpleɪs/
trocar por outro
Could you replace it?
Poderia trocá-lo por outro?
damaged /ˈdæmɪdʒd/
danificado
The box arrived damaged.
A caixa chegou danificada.
delivery /dɪˈlɪvəri/
entrega
The delivery was late.
A entrega atrasou.
order number /ˈɔːdə ˈnʌmbə/
número do pedido
My order number is 4821.
O número do meu pedido é 4821.
apologise /əˈpɒlədʒaɪz/
pedir desculpas
We apologise for the delay.
Pedimos desculpas pelo atraso.
charge /tʃɑːdʒ/
cobrança
There is a wrong charge.
Há uma cobrança errada.
policy /ˈpɒləsi/
política
What is your return policy?
Qual é a política de devolução?
manager /ˈmænɪdʒə/
gerente
May I speak to a manager?
Posso falar com um gerente?
Perguntas frequentes
Preciso pedir desculpas ao reclamar?
Não, mas ser educado ajuda. Comece com I'm afraid ou I'm sorry to bother you e mantenha o tom firme.
Qual a diferença entre refund e replacement?
Refund devolve o dinheiro; replacement manda outro produto. Diga qual você prefere.
Todas as aulas deste nível estão no percurso de inglês oral B1.