Reclamar bem é uma arte: firme, mas sem agressividade. Nesta aula você ensaia queixas em um hotel, uma loja e um serviço de internet. Você usa o present perfect continuous para mostrar que o problema dura, e os passados de distanciamento, como I was wondering, para pedir soluções com muito tato.
No final você vai saber reclamar com firmeza e tato usando present perfect continuous e passados de distanciamento.
O estúdio está ligando…
O que você precisa lembrar
- Use I have been waiting para mostrar que o problema continua e incomoda.
- Use I was wondering if para pedir algo com muito tato.
- Use I would appreciate it if para uma cobrança firme e educada.
- Use I am afraid that is not good enough para recusar uma solução fraca.
O vocabulário da aula
inconvenience /ˌɪnkənˈviːniəns/
transtorno
We apologise for the inconvenience.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
complaint /kəmˈpleɪnt/
reclamação
I would like to make a complaint.
Gostaria de fazer uma reclamação.
refund /ˈriːfʌnd/
reembolso
I would like a full refund.
Gostaria de um reembolso integral.
unacceptable /ˌʌnəkˈseptəbl/
inaceitável
This delay is unacceptable.
Este atraso é inaceitável.
fault /fɔːlt/
defeito, culpa
The fault is with the router.
O defeito é do roteador.
resolve /rɪˈzɒlv/
resolver
Can you resolve this today?
Você pode resolver isto hoje?
escalate /ˈeskəleɪt/
escalar, levar adiante
I will have to escalate this.
Terei de levar isto adiante.
compensation /ˌkɒmpenˈseɪʃn/
compensação
We expect some compensation.
Esperamos alguma compensação.
frustrating /frʌˈstreɪtɪŋ/
frustrante
It has been very frustrating.
Tem sido muito frustrante.
manager /ˈmænɪdʒə/
gerente
Could I speak to the manager?
Poderia falar com o gerente?
Perguntas frequentes
Por que usar I was wondering em vez de can you?
O passado cria distância e torna o pedido menos direto. Assim você soa mais educado e menos exigente.
Posso reclamar sem soar agressivo?
Sim. Descreva o fato sem culpar a pessoa, use o present perfect continuous para mostrar a duração e termine com um pedido claro.
Todas as aulas deste nível estão no percurso de inglês oral C1.