Une soupe froide, une chambre bruyante, un pull trop petit… Que faire ? Pour te plaindre en anglais, la politesse est la clé : Excuse me, I’m afraid, Could you…? Dans cette leçon, tu apprends à expliquer un problème calmement et à demander une solution.
À la fin, tu sais signaler un problème poliment, au restaurant, à l'hôtel ou dans un magasin, et demander une solution.
Le studio s’allume…
À retenir
- Commence toujours par Excuse me pour attirer l’attention poliment.
- I’m afraid… adoucit une mauvaise nouvelle : I’m afraid my soup is cold.
- Pour demander une solution, utilise Could I…?, Could you…? ou I’d like… plutôt que I want.
- Problèmes fréquents : broken, cold, dirty, noisy, the wrong size, not what I ordered.
- Termine toujours par un remerciement : Thank you so much for your help.
Le vocabulaire de la leçon
Excuse me /ɪkˈskjuːz miː/
Excusez-moi
Excuse me, can I talk to you?
Excusez-moi, je peux vous parler ?
I'm afraid… /aɪm əˈfreɪd/
Je crains que…, malheureusement…
I'm afraid my soup is cold.
Je crains que ma soupe soit froide.
a problem with /ə ˈprɒbləm wɪð/
un problème avec
There's a problem with my room.
Il y a un problème avec ma chambre.
broken /ˈbrəʊkən/
cassé, en panne
The shower is broken.
La douche est en panne.
noisy /ˈnɔɪzi/
bruyant
Our room is very noisy.
Notre chambre est très bruyante.
dirty /ˈdɜːti/
sale
This glass is dirty.
Ce verre est sale.
the wrong size /ðə rɒŋ saɪz/
la mauvaise taille
These trainers are the wrong size.
Ces baskets ne sont pas à la bonne taille.
a receipt /ə rɪˈsiːt/
un ticket de caisse
Have you got the receipt?
Vous avez le ticket de caisse ?
a refund /ə ˈriːfʌnd/
un remboursement
I'd like a refund, please.
J'aimerais un remboursement, s'il vous plaît.
to exchange /tʊ ɪksˈtʃeɪndʒ/
échanger
Can I exchange this T-shirt?
Est-ce que je peux échanger ce T-shirt ?
the manager /ðə ˈmænɪdʒə/
le ou la responsable
Could I speak to the manager?
Pourrais-je parler au responsable ?
to apologise /tʊ əˈpɒlədʒaɪz/
s'excuser
The waiter apologised.
Le serveur s'est excusé.
I'm so sorry /aɪm səʊ ˈsɒri/
Je suis vraiment désolé
I'm so sorry, I'll bring you another one.
Je suis vraiment désolé, je vous en apporte un autre.
Questions fréquentes
Est-ce que « I want a refund » est impoli ?
Ce n'est pas une faute, mais cela sonne sec et exigeant. I'd like a refund, please ou Could I have a refund? est beaucoup plus poli et donne de meilleurs résultats.
Que veut dire « I'm afraid » ici ? Ce n'est pas avoir peur ?
Pas dans ce cas. I'm afraid sert à annoncer poliment quelque chose de désagréable, un peu comme malheureusement ou je crains que.
Quelle différence entre « exchange » et « refund » ?
To exchange, c'est échanger un article contre un autre. A refund, c'est récupérer ton argent. Dans les deux cas, garde bien ton ticket de caisse, the receipt.