Solución del examen de queja en inglés con criterios (inglés B1) para descargar en PDF

Pregunta 1. Completa con la palabra (1 punto)

1. about
2. damaged

Criterios: 0,5 puntos por palabra correcta.

Pregunta 2. Corrige el error (1 punto)

1. I’d like you to send me a refund.
2. The product arrived broken.

Criterios: 0,5 puntos por frase correcta.

Pregunta 3. Traduce al inglés (1 punto)

1. I’d like a refund, please.
2. I have attached a copy of the receipt.

Criterios: 0,5 puntos por frase natural y sin errores.

Pregunta 4. Lee la tarjeta de pedido (1 punto)

1. On May 3rd.
2. The jug is cracked.

Criterios: 0,5 puntos por respuesta correcta.

Pregunta 5. Hazlo más cortés (1 punto)

1. Modelo: Could you fix this, please?
2. Modelo: I’d like a refund, please.

Criterios: 0,5 puntos si usa una fórmula cortés y es correcta.

Pregunta 6. Lectura: una carta de respuesta (2 puntos)

1. V
2. V
3. F
4. V

Criterios: 0,5 puntos por respuesta.

Pregunta 7. Mediación en la tienda (1 punto)

Modelo: My friend bought this jacket yesterday, but it has a stain. She would like a refund, please.

Criterios: idea completa (0,5), cortesía y gramática (0,5).

Pregunta 8. Escritura: un correo breve (2 puntos)

Modelo: Dear Sir or Madam, I am writing about the backpack I ordered on April 2nd. It arrived yesterday with a broken zip. I would like a replacement, please. I have attached a photo. Yours faithfully, Joaquín Rivas

Criterios: motivo (0,5), problema (0,5), petición cortés (0,5), corrección y longitud (0,5).