Resposta rápida: Ao telefone em inglês, apresente-se com This is…, peça Can I speak to…?, espere com Hold on, please e deixe um recado com Could I leave a message? Para evitar erros, peça Could you spell that? e repita os números. Esses recursos treinam a interação oral e a compreensão oral do nível A2.
Nível: Inglês A2 (QECR, básico) · Referência oficial: QECR A2 (Companion Volume 2020), QECR A2 Interação oral, QECR A2 Compreensão oral
Como atender e fazer uma ligação em inglês?
Ana Clara liga para a recepção de uma empresa em Toronto. Sem ver o rosto da outra pessoa, a ligação depende de fórmulas fixas. Para atender: Hello, Brightway Travel. How can I help you? Para se apresentar: Hello, this is Ana Clara from São Paulo. Observe que em inglês se diz this is, não I am, ao telefone.
Regra
Para pedir para falar com alguém, use Can I speak to…? ou Could I speak to…? + nome. Para perguntar quem está ligando, diga Who’s calling, please? Para pedir que espere: Hold on, please. / One moment, please.
| Situação | Frase útil | Tradução |
|---|---|---|
| Se apresentar | Hello, this is Caio Ramos. | Olá, aqui é o Caio Ramos. |
| Pedir alguém | Can I speak to Ms. Dunn? | Posso falar com a Sra. Dunn? |
| Esperar | Hold on, please. | Aguarde, por favor. |
| Deixar recado | Could you take a message? | Você pode anotar um recado? |
Como deixar e anotar um recado?
Se a pessoa não está, faça o pedido: Could I leave a message? — Posso deixar um recado? Quem atende diz: Can I take a message? Dê o nome, o número e o motivo: Please tell her that Ana Clara called about the booking. My number is… Para fechar: Thank you. Goodbye. ou Thanks for your help.
Como soletrar nomes e dizer números?
Ao telefone, soletrar evita erros. Use Could you spell that, please? e How do you spell your surname? Para letras confusas, use palavras de apoio (alfabeto fonético). Em números de telefone, cada dígito é falado separado: 0 é “oh” ou “zero”; 55 pode ser double five no inglês britânico. Para protocolo, repita em voz alta: That’s four, seven, two, nine.
Exemplos de frases de ligação
- Sorry, I didn’t catch that. Could you repeat it? — Desculpe, não entendi. Pode repetir?
- The line is bad. Could you speak up? — A linha está ruim. Pode falar mais alto?
- I’ll call back later. — Ligo mais tarde.
Erro típico do brasileiro
Brasileiros dizem Who is speaking? ou I am Caio. Correto: Who’s calling? e This is Caio. Cuidado com a pronúncia de números: thirteen e thirty soam parecidos, o acento fica em thir-TEEN e THIR-ty. Repita os dígitos para confirmar.
Nota cultural
Em empresas de países de língua inglesa, o atendente diz o nome da empresa e oferece ajuda: How can I help you? Chamadas informais podem começar apenas com Hello?
A dica do Léo
Antes de ligar, anoto três frases no caderno: meu nome, quem procuro e o recado. Falar ao telefone fica bem mais fácil assim!
O essencial de inglês ao telefone
- Apresentação: Hello, this is…, não I am….
- Pedido: Can I speak to…?; resposta: Hold on, please.
- Recado: Could I leave a message? / Can I take a message?
- Soletrar: How do you spell that? e alfabeto de apoio.
Atender e deixar recados ao telefone: perguntas frequentes
Como me apresento ao telefone em inglês?
Diga Hello, this is Ana Clara ou Hi, it’s Ana Clara. Não use I am nem My name is como primeira frase: soa estranho em ligações.
Como peço para falar com alguém?
Use Can I speak to Mr. Hall, please? ou Could I speak to the manager? A segunda forma é um pouco mais polida.
Como peço que repitam algo?
Diga Sorry, could you repeat that? ou Could you say that again, please? Se a linha estiver ruim, acrescente The line is bad.
Como falo um número de telefone?
Diga cada dígito separadamente: 0-2-0-7 é oh two oh seven. Em inglês britânico, números repetidos podem usar double, como double five.
Como termino a ligação com educação?
Use Thank you for your help. Goodbye. ou Have a nice day. Se vai ligar de novo, acrescente I’ll call back later.
Para continuar em inglês a2
Continue com a aula de outro capítulo: